Au cours de mes nombreux voyages aux USA, j’ai eu l’occasion de tester plusieurs compagnies aériennes : Air France, KLM, British Airways, American Airlines, Iberia, Lufthansa ou encore Eurowings.
Cependant, je n’avais jamais testé XL Airways, une compagnie française qui propose des tarifs vraiment avantageux vers les Etats-Unis et dont j’entends parler depuis de nombreuses années maintenant… C’est pour ça que Cassandra et moi n’avons pas hésité à partir avec eux lors de notre voyage à New York du 30 avril au 7 mai 2018.
Sachez qu’au moment où j’écris ces lignes, vous pouvez trouver des billets pour New York à 380€ au départ de Paris Charles de Gaulle vers JFK… Plutôt avantageux, non ?
Mais avant de vous raconter mon expérience à l’aller et au retour, je vais vous parler un peu plus de la compagnie aérienne !
XL Airways, une compagnie bien de chez nous !
Tout d’abord, il faut savoir que XL Airways ne s’est pas toujours appelé comme ça… En effet, la compagnie existe depuis 1994 et s’appelle alors Star Airlines ! Ce n’est qu’en 2006 que le nom XL Airways sera adopté.
La compagnie dessert principalement des destinations dites « de loisir » comme les Etats-Unis, les Caraïbes, les Antilles, l’Océan Indien ou encore Israël. Mais en ce qui nous concerne, c’est-à-dire les USA, tout a commencé en 2009 avec le premier vol vers New York !
Aujourd’hui, XL Airways propose des vols réguliers vers la Grosse Pomme bien sûr, mais aussi Miami, Los Angeles et San Francisco. D’ailleurs, le prix de départ pour un vol vers Los Angeles n’est que de 450€… Quand on connaît les tarifs historiques vers la côte Ouest des Etats-Unis, on se rend compte à quel point ce tarif est avantageux !
La compagnie se situe sur le segment des vols « low-cost« , même si je n’aime pas vraiment ce terme… Ils proposent des tarifs réduits vers le monde entier en offrant les prestations minimums pour un vol agréable et en proposant des options payantes si vous souhaitez plus de confort. Ici, pas d’Airbus A380 ou autres avions luxueux, on est sur des Airbus A330-200 et Airbus A330-300, toujours dans un souci d’économie !
Mais alors, est-ce que cette compagnie aérienne vaut vraiment le coup ?
Mon expérience avec XL Airways de Paris à New York
Notre vol du 30 avril décollait de Paris Charles de Gaulle (Terminal 2A) à 19h30. Nous sommes donc arrivés à l’aéroport 3 heures avant l’heure prévue du décollage (car il y a des nouvelles mesures de sécurité pour les Etats-Unis), et nous avons bien fait !
Lorsque nous sommes arrivés à l’enregistrement, il y avait déjà une grande queue devant nous… Mais nous avons avancé assez rapidement, ce qui est un bon point. Par contre, une fois arrivés au comptoir d’enregistrement, le premier « souci » est apparu : nos valises cabines étaient trop lourdes !
Une politique de bagages très stricte
La politique de bagages d’XL Airways est très stricte : 20 kilos pour les bagages en soute (23 kilos en moyenne pour les compagnies « historiques » type Air France) et surtout 5 kilos pour les bagages cabines… Je dois avouer que jamais aucune compagnie n’a pesé ma valise cabine, et même si elles le font, elles proposent toutes entre 10 et 13 kilos, donc je ne m’étais pas soucié du poids de ma valise, mais juste de la taille ! Quand on sait qu’une valise cabine pèse déjà entre 2 et 3 kilos vide, il ne reste vraiment pas grand-chose pour un voyage à New York, ce qui vous oblige quasiment toujours à payer pour une valise en soute (ce que nous avions fait).
Pour info, une valise en soute coûte 70€ si vous réservez en ligne, ou 100€ directement au comptoir d’enregistrement, tandis qu’un kilo de surplus est facturé à 10€. Il n’y a aucune tolérance chez XL Airways à ce niveau-là, donc surtout pesez bien vos valises avant de partir (j’utilise cette balance) et je vous conseille vivement de réserver au moins une valise en soute avant de partir, car sinon je ne vois pas comment vous pouvez faire…
Cette pratique ne m’a pas vraiment étonné, car on la retrouve maintenant sur la majorité des compagnies aériennes, même si je dois avouer que les 5 kilos de la valise cabine sont vraiment contraignants, et bien en deçà de ce qu’on trouve chez la concurrence. Bien entendu, qui dit moins de poids dans l’avion dit moins de kérosène consommé et donc un prix du billet moins cher, logique !
Un personnel très agréable
Suite à ce petit problème avec les valises (que nous avons réglé en réorganisant les différentes valises), nous avons eu un problème avec nos passeports qui ne passaient pas (malgré un ESTA valide, etc.). Heureusement, au bout d’une dizaine de minutes le problème a été réglé par les équipes d’XL Airways, qui ont fait le nécessaire pour ne pas nous paniquer et sont restées très pro pendant qu’ils essayaient de trouver la raison du problème. A ce jour, nous ne savons toujours pas pourquoi nos deux passeports ne sont pas passés correctement, mais je pense que c’est plus un problème administratif qu’un problème de la compagnie, car nous n’avons eu aucun souci au retour !
Lors de l’embarquement, le personnel au sol et les hôtesses m’ont laissé embarqué le premier afin de pouvoir filmer l’avion vide pour les besoins du blog. Ils ont été très sympathiques avec moi à ce sujet, et nous avons eu la chance d’avoir une hôtesse qui suivait le blog depuis quelque temps maintenant et qui m’a donc reconnu. C’est toujours sympa de rencontrer des lecteurs. 🙂
Lors de notre vol retour, une passagère située juste derrière nous a fait un malaise… Elle s’est effondrée dans le couloir de l’avion, entre les sièges, et tout l’avion s’est mis à hurler et à appeler à l’aide. C’était une situation vraiment effrayante, car je n’avais jamais vécu ça ! Le personnel de bord est rapidement arrivé et a tout de suite demandé si un médecin ou une infirmière étaient à bord pour les aider… En effet, on a beau être formé aux premiers secours, si on ne pratique pas tous les jours on a besoin d’être accompagné dans ces moments-là. Heureusement, tout s’est bien terminé, et le personnel de bord est très souvent venu prendre des nouvelles de la passagère, ce que j’ai trouvé très efficace.
Des petits sièges, mais des options recommandées
A l’aller, nous avions des sièges « confort », avec une largeur supérieure à la normale et de la place pour les jambes. Je recommande vivement de payer les 100€ supplémentaires pour ce siège si, comme moi, vous êtes grand ou un peu serré au niveau des hanches (on dira ça comme ça 😉 ). De plus, ces sièges sont situés dans une cabine privative à l’entrée de l’avion, ce qui est très intéressant pour être parmi les premiers à sortir de l’avion et donc pouvoir rejoindre la douane très rapidement.
Au retour, nous avions des sièges normaux, sans aucune option, et je dois avouer que c’était extrêmement serré, au point que mes genoux touchaient le siège devant moi, et que je ne pouvais pas baisser l’accoudoir entre Cassandra et moi… Cependant, de plus en plus de compagnies aériennes rajoutent des rangées de sièges pour optimiser les vols, ce qui résulte en des sièges de plus en plus serrés !
Encore une fois, je vous rappelle que je mesure 1m85 et que j’ai une bonne vingtaine de kilos à perdre, donc forcément, peu de sièges d’avion me conviennent en fait… Dans mon cas, je conseille vraiment de payer pour un siège « confort » (option à 100€) ou au moins un siège en issue de secours (50€).
Un système de divertissement gratuit, mais limité
Je dois avouer qu’avant de voler avec XL Airways, je pensais qu’il n’y avait pas de système de divertissement en vol. Dans les compagnies traditionnelles, vous payez cher votre billet d’avion, mais vous avez accès à un large catalogue de films, musique, etc.
J’ai été agréablement surpris de voir qu’XL Airways proposait des films gratuitement de deux manières : des écrans communs dans l’avion (vous n’avez pas d’écrans individuels) et surtout grâce à leur système de cloud. En fait, vous téléchargez l’application gratuite XL Cloud sur votre tablette (vous pouvez aussi y accéder sur votre ordinateur grâce à une adresse précise), vous vous connectez au wifi de l’avion en vol et vous accédez à des films et séries gratuites ainsi qu’à des informations sur votre destination.
Bien entendu, une option premium à 10€ vous donne accès à beaucoup plus de films et de séries ! Ca peut valoir le coup si vous n’arrivez pas à dormir en vol et que vous aimez bien regarder des films dans l’avion, même si le catalogue ne comprend pas les films les plus récents (les droits coûtent cher et alourdiraient le prix du billet).
XL Airways communique aussi beaucoup sur leur système SkyLights, des lunettes de réalité virtuelle qui vous permettent de regarder des films en 3D ou 2D comme si vous étiez au cinéma, en totale immersion. Cette option coûte 15€, mais je ne pourrai pas vous donner mon avis dessus, car je n’ai pas eu l’occasion de les tester.
Des repas très satisfaisants
Je vais le dire tout de suite, Cassandra et moi ne sommes pas des fans de la nourriture servie dans les avions en général… Je ne termine jamais mes plateaux-repas, car il y a toujours un ou deux trucs qui me dégoûtent.
Et je ne m’attendais pas à beaucoup plus avec XL Airways par rapport au prix des billets… Je pensais même que nous n’aurions pas de repas, et qu’il fallait payer pour manger ! Mes amis, laissez-moi vous dire que je me suis trompé, car j’ai vraiment apprécié les plateaux-repas servis dans l’avion.
A l’aller, nous avons eu une salade très bien assaisonnée, du poulet et des pâtes avec une bonne sauce tomate, du fromage et un muffin en dessert.
Au retour, vol de nuit oblige, nous avons eu le droit à un petit déjeuner composé de pancakes fourrés de pommes chaudes avec sirop d’érable et d’une salade de fruits ! Vraiment très bon !
Pour ceux qui sont vraiment « chiants » avec la nourriture, vous avez la possibilité de commander avant votre vol un repas « collection du monde » qui vous permet d’avoir accès à un plateau gourmet avec différentes saveurs du monde. Au choix : Menu du chef, menu Street-food, menu Espagnol, menu Italien, menu Oriental ou encore menu Terroir. Ces plateaux coûtent entre 16€ et 28€ !
Nous devions avoir accès à ces plateaux, mais une erreur de commande a fait que les nôtres n’étaient pas dispo… Dommage !
Pendant le vol, seulement de l’eau vous est servie. Si vous avez envie d’une boisson précise, d’alcool ou de sucreries, vous pouvez bien évidemment acheter ce que vous voulez pendant le vol. Je n’ai pas trouvé les prix trop élevés, du moins quand on est habitué aux prix pratiqués dans le TGV !
Mon avis final sur XL Airways
Alors, qu’est-ce que j’ai pensé de mon vol avec XL Airways ? Est-ce positif ou négatif ?
Et bien, il y a des aspects très positifs à notre vol de Paris à New York avec XL Airways : la qualité de la nourriture, la gentillesse du personnel de bord, le système de cloud gratuit et les horaires de vol.
En effet, je trouve les horaires des vols vraiment très pratiques pour les provinciaux notamment. Je vis à Perpignan, comme vous le savez, et du coup le vol au départ de Paris à 19h30 m’a permis de pouvoir partir le matin même en train, plutôt que de devoir partir la veille et de payer une nuit d’hôtel inutile à Paris. De plus, vous arrivez en fin de soirée à New York, ce qui a plusieurs avantages : moins de monde à la douane, moins de monde sur la route donc trajet en taxi moins cher (si vous ne prenez pas le AirTrain) vers votre hôtel, et surtout vous allez vous coucher de suite, ce qui est parfait pour ne pas subir le décalage horaire.
Au retour, le vol partait de New York à 23h55, ce qui vous laisse une journée entière à New York pour en profiter, car vous n’avez pas besoin de rejoindre l’aéroport avant 21h ! Et vu que c’est un vol de nuit, vous n’avez rien d’autre à faire que de dormir… Royal !
En plus, nous n’avons eu aucun retard à l’aller ni au retour, donc chapeau pour ça XL Airways !
Au niveau des points négatifs (oui, il y en a), je noterais l’histoire des 5 kilos du bagage cabine (qui vous oblige à prendre l’option à 70€ pour une valise en soute), les sièges un peu trop serrés en classe éco, et toutes les options qui font rapidement monter le prix du billet.
Cependant, vous n’êtes pas du tout obligé de prendre les options pour rejoindre New York, et vous arriverez tout aussi bien à destination sans débourser un centime supplémentaire. Et même si vous décidez de vous faire plaisir avec un siège « confort » et une valise en soute, votre billet ne vous coûtera que 500€ environ, ce qui reste inférieur aux prix pratiqués par d’autres compagnies, donc ça peut valoir le coup !
En gros, je recommande vivement XL Airways aux personnes qui ne recherchent pas une prestation de luxe et qui souhaitent se rendre à New York à moindre coût et avec toutes les prestations nécessaires, sans plus.
Si vous aimez le confort et que, pour vous, le moyen de transport est aussi important que la destination, alors passez votre chemin et orientez-vous vers une autre compagnie aérienne, mais le prix de votre billet ne sera pas le même !
N’hésitez pas à jeter un oeil au site d’XL Airways pour voir leurs promos, et à les suivre sur Facebook ou Instagram !
PS : en toute transparence, j’ai été invité par XL Airways pour tester le vol Paris – New York, mais nous avons payé pour le billet d’avion à Cassandra. Mon avis et mes opinions restent 100% indépendants, quand je n’aime pas quelque chose, je le dis !
19 réponses
Bonjour merci pour toutes ces infos sur cette compagnie mais je comprends pas trop pour ce qui est des bagages.. Vous dites au début qu’un bagage soute de 20kg est inclus et ensuite vous parler d’un prix de 70kg pour un bagage en soute.. Est ce que dans le prix du billet,un bagage de 20kg est inclus ? Merci encore pour toutes les autres infos!
Non non, le bagage de 20 kilos n’est jamais inclut dans le prix. Je parle de ce bagage car je l’avais pris dans mon billet, mais de base vous n’avez le droit qu’à 5 kilos + un sac à dos par personne !
Maintenant un bagage en soute de 20kg et automatiquement inclus dans le prix du billet! C’est d’ailleurs le petit plus qui m’a fait choisir cette compagnie low coast plutôt qu’une autre où il faut rajouter pour tout. ?
Ah oui, en effet, je viens de voir ça ! C’est vraiment une excellente chose en effet 🙂 Ca va leur permettre de prendre le dessus sur pas mal de leurs concurrents !
Hello, j’avais pris XL Airways il y a quelques années pour aller en Martinique. J’avais été assez déçu de leurs services… Les choses ont manifestement changé !
Oui, honnêtement je n’ai pas trouvé le service plus mauvais qu’ailleurs (même s’il est moins conséquent car presque tout est payant…).
Comme je dis dans l’article, c’est surtout une question de taille des sièges qui me gêne…
J’ai déjà fait un Paris-NYC avec XL Airways, ça s’était très bien passé ! Et leurs prix sont vraiment intéressants !
Bonjour,
Je viens d’effectuer pour les fêtes de Noël les mêmes vols que vous et je partage complètement votre avis.
Par contre, l’enregistrement à New York a été une expérience plutôt désagréable. En effet, la personne à l’accueil a voulu faire un excès de zèle et m’a demandé mon sac à main sur la balance pour le peser en même que ma valise de cabine. Je trouve inadmissible cette demande.
En plus si on fait le calcul de 20kg valise soute + 5 kg valise cabine, la compagnie devrait être un peu plus souple avec ses clients et avoir un peu plus de tolérance.
Cette expérience malheureuse ne me donne pas envie de revivre une telle expérience avec XL AIRWAYS.
Oui, en effet la politique tarifaire sur les valises est très stricte… Mais honnêtement, je pense vraiment qu’on va se rapprocher de cette « rigidité » sur de plus en plus de compagnies… Avec les prix vers les USA qui dégringolent, ils vont être plus regardant sur ces extras à mon avis, que ce soit XL ou même Air France je pense !
bonjour j’aimerai avoir votre avis justement je dois aller a New york en avril et je compte prendre cette compagnie pour le prix biensur et surtout les horaires de depart ! Mais je suis hyper peureuse en avion j’en ai pris deux fois (Ryan Air.. oui je sais ;( et Tui) Le decollage et l’atterrissage c’est une big apprehension pour moi ! pourriez vous me dire si ces deux parties sont douces avec XL airways? merci
Honnêtement, tout est vraiment aléatoire par rapport au décollage et à l’atterrissage car ça dépend de plusieurs paramètres mais ça s’est vraiment bien passé avec XL Airways à ce niveau là 🙂 Aucun soucis là-dessus !
Merci pour votre reponse je pense passer par XL airways car il est vrai que les prix restent tres abordable comparés a d’autres compagnies ! j’espère que tout ira bien 😉
Bonjour, sur le site officiel XL Arways, il est spécifié que le poids maximal pour un bagage en CABINE est de 10kg.
Ils ont donc changé leur politique ?
Il se pourrait bien que la politique ait changé oui… TOut change en permanence, c’est dur de suivre 🙁
Cette compagnie est une compagnie de MERDE j’ai rater mon avion à cause de la sncf qui a eux un retard de train de 1h30 le 5 juillet 2019 et je suis rester sur paris pour faire le vol du lendemain. J’ai contacter la compagnie durant tout la journée du 6 juillet pour leur explique la raison de mon absence mais la compagnie ne voulais rien savoir tout ce qui les intéresse c’était que ci je veux voyage je dois acheter un nouveau billet à 1000€ avoir que mon billet de base était à 500€ aller et retour.
Le pire que c’est la responsable ce jour là là fait comprendre qu’il ne restait plus de place alors que si puisque j’ai passer ma journée à contacter la compagnie pour savoir où en était le nombres de personnes là placés et il en restait 9.
J’ai explique à la responsable que mon séjour était juste aller voir l’enterrement de ma mère, mais c’était pas son problème.
Don j’ai dépenser tout mon argent sur place avec les hôtels et le bus vous avez comment paris coûte cher.
Cette compagnie ne vous rembourse pas et n’a pas de dédommagement et c’est exprès que les vols ne sont n’y remboursables n’y échangeables.
Voilà après fait comme vous voulez
Bonne journée !
Arf 🙁 En effet, ce n’est pas une très bonne expérience 🙁
Pour vous « rassurer », ce genre de choses arrive aussi avec les compagnies historiques, le service client est de pire en pire dans le secteur du transport…
Mais globalement, moi j’ai eu une excellente expérience avec eux…
Toutes mes condoléances pour votre maman !
Bonjour,
Je me pose une petite question. j’ai réservé un billet avec cette compagnie pour ces prix avantageux sur le site : http://www.billetdavion.be. Durant la réservation, on ne m’a pas proposé la réservation de bagage en soute ni de repas. J’ai bien observer chaque détails de la réservation. Pouvez vous m’eclairer sur le sujet ? Est ce dejà compris dans le prix ? Ou comment réserver le dit bagage ?
Merci 🙂
Bonjour,
logiquement, rien n’est prévu dans le prix au niveau des bagages et du repas. Il faudrait tenter de vous connecter sur le site XL airways en utilisant les identifiants que vous avez dû recevoir par mail, et voir à partir de cette interface pour réserver votre bagage en soute, etc.
Bon voyage 🙂
Article périmé: Xl a fait faillite